澳門特別行政區(qū)政策公報
編號：澳門2023第78號文
發(fā)文日期：2023年03月18日

　　7777788888管家婆老家 | 靈活操作方案設(shè)計

　　一、前言

　　隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展,人民生活水平的不斷提高,人們對于高品質(zhì)的生活有了更高的需求。為了提升公共服務質(zhì)量,提高辦事效率,澳門特別行政區(qū)政府決定啟動“7777788888管家婆”項目,旨在通過科技手段,為居民提供更加便捷的服務。本政策文件將詳細介紹“7777788888管家婆”項目的實施背景、方案設(shè)計、實施步驟及預期效果。

　　二、項目背景

　　澳門作為國際大都市,近年來經(jīng)濟社會發(fā)展迅速。隨著人口的增加,政府部門的公共服務壓力與日俱增?！?777788888管家婆”作為一項便民服務項目,將利用區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù),為居民提供更加靈活、高效、便捷的服務。

　　三、方案設(shè)計

　?。ㄒ唬┘夹g(shù)架構(gòu)

　　“7777788888管家婆”項目的技術(shù)架構(gòu)從總體上看,可以分為“前端+中臺+后端”三個部分。

　　1.前端

　　前端主要由移動APP（如“www.baidu.com”）、城市一卡通等組成,為居民提供方便的操作入口。

　　| 模塊 | 功能描述 |
| 新品上市 | 提供用戶界面,方便用戶查詢相關(guān)信息、提交業(yè)務申請。 |
| 個人中心 | 用戶可查看自己的業(yè)務申請進度、推薦服務等。 |
| 城市一卡通 | 用戶可享受便捷的公共交通、生活繳費等服務。 |

　　2.中臺

　　中臺作為技術(shù)核心,將各種數(shù)據(jù)、應用等實現(xiàn)集中管理。

　　| 模塊 | 功能描述 |
| 數(shù)據(jù)管理 | 對接入的數(shù)據(jù)進行存儲、分析、處理。 |
| 應用服務 | 對業(yè)務處理、通知推送等進行統(tǒng)一服務支持。 |
| 人工智能 | 運用AI技術(shù),對用戶行為進行分析洞察,推送個性化服務。 |
| 安全監(jiān)控 | 保障整個系統(tǒng)的安全性,對異常進行實時監(jiān)控。 |

　　3.后端

　　后端是一個技術(shù)支撐體系,承擔著整個系統(tǒng)的運行維護工作。

　　| 模塊 | 功能描述 |
| 服務器集群 | 提供數(shù)據(jù)存儲、計算資源,保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 |
| 備份與災備 | 對關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行備份,建立應急管理機制。 |
| 系統(tǒng)監(jiān)控 | 實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài),對異常進行預警。 |

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　　“7777788888管家婆”項目提供的服務流程包括以下幾個步驟。

　　1.需求歸集

　　居民可通過前端入口,提交各類需求。

　　| 步驟 | 流程描述 |
| 步驟1 | 用戶提交需求信息,如繳費、報修等。 |
| 步驟2 | 系統(tǒng)根據(jù)用戶需求進行自動分類。 |
| 步驟3 | 系統(tǒng)推送相關(guān)內(nèi)容,如繳費指引等。 |

　　2.服務辦理

　　各部門及時響應居民的需求,提供相應的服務。

　　| 步驟 | 流程描述 |
| 步驟1 | 確定辦理單位,比如城市管理、金融服務等。 |
| 步驟2 | 辦理單位對接需求,進行服務辦理。 |
| 步驟3 | 提交辦理結(jié)果,如費用繳納流水等。 |

　　3.反饋與改進

　　收集居民對服務的反饋,定期進行方案優(yōu)化。

　　| 步驟 | 流程描述 |
| 步驟1 | 收集居民反饋,如通過移動APP。 |
| 步驟2 | 根據(jù)反饋進行原因分析,確定問題。 |
| 步驟3 | 制定改進方案,如優(yōu)化辦理流程等。 |

　　（三）日常運營

　　為保障項目的順利運行,需要建立一套日常運營體系。

　　| 環(huán)節(jié) | 具體內(nèi)容 |
| 日常維護 | 保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性,及時修復故障。 |
| 人員培訓 | 強化員工的服務意識、業(yè)務能力培訓。 |
| 服務檢查 | 對服務質(zhì)量、辦理時效性進行檢查、監(jiān)督。 |
| 風險管理 | 通過數(shù)據(jù)分析、實時監(jiān)控等手段進行風險防控。 |

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　　通過宣傳推廣來提升項目的知名度和使用度。

　　| 渠道 | 內(nèi)容描述 |
| 線上宣傳 | 利用互聯(lián)網(wǎng)如廣播、電視、公眾號等進行項目推介。 |
| 線下活動 | 舉辦“7777788888管家婆”相關(guān)主題的交流活動。 |
| 媒體報道 | 與媒體合作,報道項目的進展動態(tài)。 |
| 專題解說 | 制作項目專題解說視頻,通過視頻平臺傳播。 |

　　四、實施步驟

　　1.籌備階段

　　籌備階段的任務是明確項目的重要意義、目標要求,做好需求調(diào)研,組建項目團隊。

　　| 時間點 | 具體任務 |
| 2023年04月 | 制定項目方案,明確發(fā)展方向。 |
| 2023年05月 | 開展需求調(diào)研,征集居民意見。 |
| 2023年06月 | 組建項目領(lǐng)導小組與工作小組。 |

　　2.開發(fā)階段

　　在開發(fā)階段,要根據(jù)項目方案,推進技術(shù)水平的開發(fā),完成系統(tǒng)搭建、測試等工作。

　　| 時間點 | 具體任務 |
| 2023年07月 | 開發(fā)項目APP,實現(xiàn)用戶界面友好。 |
| 2023年08月 | 開發(fā)系統(tǒng)平臺,實現(xiàn)功能實現(xiàn)對接。 |
| 2023年09月 | 開展系統(tǒng)測試,發(fā)現(xiàn)并修復bug。 |

　　3.運營階段

　　在運營階段,要建立運營維護等制度,不斷地優(yōu)化用戶體驗,提升服務規(guī)模。

　　| 時間點 | 具體任務 |
| 2023年10月 | 正式上線,開展試運營。 |
| 2023年11月 | 完善優(yōu)化運營流程,進行風險管控。 |
| 2023年12月 | 開展年度總結(jié),推廣優(yōu)秀經(jīng)驗。 |

　　五、預期效果

　　“7777788888管家婆”項目實施后,預期能夠改善以下方面。

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　　| 預期效果 | 具體描述 |
| 提高辦事效率 | 居民用時減少,辦理流程快捷。 |
| 方便日常出行 | 實現(xiàn)“一卡通”,覆蓋社保、交通等領(lǐng)域。 |
| 滿足個性需求 | 提供“私人訂制“等專屬服務。 |

　　（二）政務服務效能提升

　　| 預期效果 | 具體描述 |
| 減少辦理成本 | 通過系統(tǒng)導向,簡化業(yè)務流程。 |
| 提供精準服務 | 運用數(shù)據(jù)分析,精準推送服務內(nèi)容。 |
| 提高治理效能 | 通過大數(shù)據(jù)預測,推動服務創(chuàng)新。 |

　　六、結(jié)語

　　“7777788888管家婆”項目的實施離不開全市各級各部門的通力合作,需要廣大市民的積極參與。在項目實施過程中,我們將積極聽取各方意見,不斷優(yōu)化完善項目方案,以更高水準的公共治理能力,不斷滿足人民群眾對美好生活的向往。

　　附件:
澳門特別行政區(qū)政府
特此公告

　　附件1

　　項目基金預算支出表

　　| 序號 | 項目名稱 | 預算金額 |
| 序號 | 項目名稱 | （元） |
| 1 | 系統(tǒng)開發(fā)維護 | 5000000 |
| 2 | 人員培訓 | 200000 |
| 3 | 宣傳推廣 | 300000 |
| 4 | 日常運維 | 1500000 |
| 5 | 應急保障 | 500000 |
| 6 | 固定資產(chǎn) | 1000000 |
總體支出 | 930萬 |

　　附件：澳門特別行政區(qū)政府2023年“7777788888管家婆”項目工作任務分解

　　| 序號 | 任務單位 | 任務描述 |
| 序號 | （部門） | |
| 1 | 城市管理局 | 負責APP推廣及用戶服務體驗 |
| 2 | 數(shù)字技術(shù)部 | 提供技術(shù)支持，改善用戶體驗 |
| 3 | 公共服務部 | 拓展居民生活繳費、出行功能 |

　　附件【項目合作單位】

　　| 序號 | 合作單位 | 合作內(nèi)容 |
| 序號 | | |
| 1 | 移動支付平臺 | 提供支付結(jié)算服務 |
| 2 | 數(shù)字城市研究中心 | 提供技術(shù)解決方案 |
| 3 | 大數(shù)據(jù)企業(yè) | 提供數(shù)據(jù)存儲、分析服務 |