在當(dāng)今信息化社會，輿情傳播速度極快，一旦有突發(fā)重大事件發(fā)生，很容易引發(fā)社會關(guān)注并快速擴(kuò)散，制定一套科學(xué)、實用、高效的突發(fā)重大輿情應(yīng)急預(yù)案，對于保障社會穩(wěn)定、維護(hù)公眾利益、減少不良影響具有重要意義。

預(yù)案定義與范圍

突發(fā)重大輿情應(yīng)急預(yù)案是針對突然發(fā)生、可能引發(fā)社會廣泛關(guān)注、對組織形象、公眾利益產(chǎn)生重大影響的輿情事件而制定的應(yīng)急方案，本預(yù)案適用于各類突發(fā)重大輿情事件，包括但不限于政治、經(jīng)濟(jì)、社會、文化等領(lǐng)域。

預(yù)案啟動條件

當(dāng)發(fā)生以下情況之一時，應(yīng)立即啟動本預(yù)案：

1、突發(fā)重大事件，引發(fā)社會廣泛關(guān)注；

2、輿情事件對組織形象、公眾利益產(chǎn)生重大影響；

3、輿情事件有可能引發(fā)群體性事件或社會不穩(wěn)定因素。

應(yīng)急組織及職責(zé)

1、應(yīng)急指揮部：負(fù)責(zé)全面指揮協(xié)調(diào)輿情應(yīng)急工作，制定應(yīng)對策略，監(jiān)督執(zhí)行應(yīng)急措施。

2、信息收集組：負(fù)責(zé)收集輿情信息，分析研判形勢，為應(yīng)急指揮部提供決策依據(jù)。

3、新聞宣傳組：負(fù)責(zé)新聞發(fā)布，引導(dǎo)輿論，化解風(fēng)險。

4、現(xiàn)場處置組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急處置，包括與公眾溝通、解釋說明、安撫情緒等。

5、法律顧問組：負(fù)責(zé)提供法律建議，協(xié)助處理法律事務(wù)。

應(yīng)急響應(yīng)流程

1、監(jiān)測與預(yù)警：通過各類渠道監(jiān)測輿情信息，一旦發(fā)現(xiàn)突發(fā)重大輿情，立即進(jìn)行預(yù)警。

2、報告與評估：將輿情信息報告應(yīng)急指揮部，對應(yīng)急需求進(jìn)行評估，確定響應(yīng)級別。

3、啟動應(yīng)急響應(yīng)：根據(jù)響應(yīng)級別，啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)應(yīng)急小組開展工作。

4、現(xiàn)場處置：現(xiàn)場處置組迅速行動，進(jìn)行應(yīng)急處置，包括新聞發(fā)布、與公眾溝通、解釋說明、安撫情緒等。

5、后期總結(jié)：應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束后，對應(yīng)急處置過程進(jìn)行總結(jié)評估，提煉經(jīng)驗教訓(xùn)，完善預(yù)案。

應(yīng)急措施

1、信息公開透明：及時發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會關(guān)切，消除公眾疑慮。

2、加強(qiáng)媒體溝通：與各類媒體保持良好溝通，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，防止不實報道和惡意炒作。

3、強(qiáng)化法律保障：法律顧問組提供法律支持，保障組織合法權(quán)益。

4、落實責(zé)任追究：對應(yīng)急處置過程中出現(xiàn)的失職、瀆職行為，依法依規(guī)追究責(zé)任。

預(yù)案宣傳與培訓(xùn)

1、預(yù)案宣傳：通過各類渠道宣傳預(yù)案內(nèi)容，提高公眾對應(yīng)急預(yù)案的認(rèn)知度。

2、應(yīng)急培訓(xùn)：定期組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。

3、模擬演練：定期組織模擬演練，檢驗預(yù)案的實用性和有效性。

制定突發(fā)重大輿情應(yīng)急預(yù)案是應(yīng)對輿情危機(jī)的必要舉措，只有做好充分準(zhǔn)備，才能在面對突發(fā)重大輿情時迅速響應(yīng)、有效處置，保障社會穩(wěn)定和公眾利益，各級組織應(yīng)高度重視輿情應(yīng)急預(yù)案的制定和實施工作，不斷提高應(yīng)急處置能力，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)力量。